2020 ജൂൺ എട്ടിന് രാധാകൃഷ്ണൻ 16,800 രൂപ നൽകി വേൾപൂൾ റഫ്രിജറേറ്റർ പത്തു വർഷത്തെ വാറന്റിയോടെ വാങ്ങിയിരുന്നു. 2022 ഫെബ്രുവരിയിൽ ഇത് കേടായപ്പോൾ കടയിൽ വിളിച്ചുപറഞ്ഞെങ്കിലും നാലാഴ്ച കഴിഞ്ഞാണ് കമ്പനിയുടെ ടെക്നീഷ്യനാണെന്ന് പറഞ്ഞ് ഒരാൾ വന്നത്. തിരിച്ചറിയൽ രേഖ ചോദിച്ചെങ്കിലും നൽകാതെ ഇദ്ദേഹം ഫ്രിഡ്ജിന്റെ കംപ്രസർ കേടാണെന്നു പറഞ്ഞ് അതു മാറ്റിവെച്ചെങ്കിലും ഗുണമേന്മയില്ലാത്ത മറ്റേതോ കമ്പനിയുടേതായിരുന്നുവെന്ന് പരാതിയിൽ.

എന്നാൽ 2023 മാർച്ചിൽ വീണ്ടും റഫ്രിജറേറ്റർ കേടുവന്നതോടെ കമ്പനിയുടെ ടെക്നീഷ്യൻ വന്നു നടത്തിയ പരിശോധനയിൽ നേരത്തെ വെച്ച കംപ്രസർ തങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടേതല്ലെന്ന് പറയുകയായിരുന്നു. സാധനത്തിന്റെ വിലയും മൂന്നു ലക്ഷം രൂപ നഷ്ടപരിഹാരവുമാവശ്യപ്പെട്ട പരാതിയിൽ സാധനത്തിന്റെ വില കൂടാതെ 50000 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരവും 2000 രൂപ കോടതിച്ചെലവുമടക്കം 30 ദിവസത്തിനകം പരാതിക്കാർക്ക് നൽകണമെന്നാണ് വിധി. വൈകുന്നതിനനുസരിച്ച് 12 ശതമാനം പലിശയും നൽകണം. പണം നൽകുന്നതോടെ റഫ്രിജറേറ്റർ കടക്കാർക്ക് തിരികെ നൽകണം.

കൂടുതൽ കാലം കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കുമെന്നും ഫലപ്രദമായ സേവനം നൽകുമെന്നും ഉറപ്പ് നൽകിയാണ് കമ്പനി യന്ത്രം നൽകിയത്. എന്നാൽ രണ്ട് ദിവസം കഴിഞ്ഞപ്പോൾ പ്രവർത്തന രഹിതമായി. രോഗികളെ പരിശോധിക്കുന്നതിനിടക്കാണ് യന്ത്രത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം നിലച്ചത്. കമ്പനി ടെക്നീഷ്യൻമാർ പരിശോധിച്ചെങ്കിലും യന്ത്രം നന്നാക്കാൻ കഴിഞ്ഞില്ല. ചികിത്സാലയത്തിന്റെ പ്രവർത്തനം നിർത്തിവെക്കേണ്ടി വന്നതായും ഡോക്ടർ പറയുന്നു.

2019ല്‍ കേന്ദ്രസര്‍ക്കാര്‍ പാസാക്കിയ പുതിയ ഉപഭോക്തൃ പരിരക്ഷാ നിയമപ്രകാരം ഇത്തരത്തില്‍ സമ്മതമില്ലാതെ മിഠായിയോ ചോക്ലേറ്റോ നല്‍കാനാകില്ല. ഇതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികള്‍ ലഭിച്ചാല്‍ ഉടന്‍ നടപടിയെടുക്കുമെന്ന് ചട്ടം പറയുന്നു.

consumerhelpline.gov.in എന്ന വെബ്‌സൈറ്റ് വഴിയോ, 1800114000, 14404 എന്നീ ടോള്‍ഫ്രീ നമ്പറിലോ പരാതി നല്‍കാം. 8130009809 നമ്പറില്‍ എസ്എംഎസ് അയച്ച് പരാതി നല്‍കാനുള്ള സംവിധാനവുമുണ്ട്.

നേരത്തെ, റെയില്‍വേയില്‍ സമാനമായ ധാരാളം പരാതികള്‍ കിട്ടിയിരുന്നു. ഇതിന് ശേഷമാണ് റെയില്‍വേയിലെ, ചായ, വെള്ളം, ഭക്ഷണം നിരക്കുകളില്‍ സര്‍ക്കാര്‍ ചില്ലറ നല്‍കേണ്ടാത്ത തരത്തില്‍ യുക്തിസഹമാക്കിയത്.